Pobiranje terjatev je ključnega pomena, saj zagotavlja denar, potreben za podporo poslovanju podjetja. Izterjava terjatev ni le naloga oddelka za izterjavo. Namesto tega zahteva prizadevanja v celotnem podjetju, saj je mogoče zbirke izboljšati, preden strankam sploh izdajo račun. Upoštevajte naslednje korake za izterjavo terjatev:
Notranje reševanje težav
Precejšen delež vseh računov strank ni plačan, ker so stranke nezadovoljne z blagom ali storitvami, ki so jih prejele. Za to ni kriv oddelek za zbiranje. Namesto tega mora biti višja vodstvena ekipa vključena v spremljanje vsakega vprašanja, na katerega opozarjajo stranke, kot so neuspeli izdelki, neustrezna storitev, poškodovano blago, napačni odpremljeni predmeti itd. V mnogih primerih bodo notranji procesi, ki so povzročili te težave, to ponovili, dokler ne bodo izvedeni popravni ukrepi. Skratka, mora obstajati aktivna povratna zanka, ki pošilja pritožbe strankam v osrednjo skupino za stalno reševanje težav.
Upravljanje zbirk
Vsem, ki sodelujejo v zbirkah, je treba dati čas in sredstva za učinkovito sodelovanje v zbirkah. Naslednji elementi lahko pomagajo izboljšati učinkovitost oddelka:
Objavljanje . Takoj knjiženje gotovine, zato osebje zbirke ne kliče strank glede računov, ki so jih že plačali.
Zbirka podatkov . Računalniški sistem za zbiranje, ki spremlja obljube strank, samodejno klicanje strank, samodejno pošiljanje računov po e-pošti itd. To močno poveča učinkovitost osebja zbirk.
Podpora osebja . Upravno osebje, ki preprečuje nepotrebne motnje osebju zbirk.
Razpored osebja . Razpored dela, ki osebju zbirk preprečuje, da bi se v času največjih klicev ukvarjalo z nobeno dejavnostjo, ki ni zbirka.
Tehnike zbiranja
Za vzpostavitev stika s strankami in pridobivanje obljub o plačilih se uporabljajo številne standardne tehnike. Vzorčenje najpogostejših metod je:
Pošljite očarljiva pisma ali e-pošto, ko se zdi, da stranke potrebujejo blago oblikovan opomnik. Nekatera podjetja uporabljajo vrsto teh komunikacij, od katerih ima vsaka postopno bolj ostro besedilo.
Zapadle terjatve razdelite v skupine, pri čemer so najbolj pozorni računi z najvišjimi dolarji. S tem se osredotoča na zbiranje tistih nekaj računov, ki predstavljajo pretežni del zapadlih terjatev.
Vključite prodajno osebje v zbiranje za večje ali zahtevnejše naloge zbiranja, pri čemer vam lahko pomagajo njihove povezave s strankami.
Ponudba za prevzem blaga, za katerega je očitno, da plačilo ne bo prejeto.
V zbirke vključite odvetniško pisarno. Z izdajo obvestil na zaznamku odvetniške pisarne lahko ustvarite vtis, da bo družba kmalu sprožila tožbo proti stranki.
Vložite tožbo proti stranki na sodišče za spor majhne vrednosti.
