Celovito upravljanje kakovosti (TQM) je splošna filozofija postopnega izboljševanja poslovanja podjetja. To storijo z natančno analizo procesov vseh sodelujočih zaposlenih in poslovnih partnerjev. TQM se običajno uporablja na taktični ravni, na prvem nivoju, kjer so globoko vpleteni produkcijski, administrativni in vodstveni delavci na nižji ravni. Na voljo je več orodij za pomoč pri prizadevanjih za TQM, kot so:
Primerjalna analiza
Analiza napak
Načrtujte-preverite-dejte (PDCA) cikel
Vodenje procesov
Nadzor oblikovanja izdelka
Statistični nadzor procesa
Prednosti celotnega upravljanja kakovosti (TQM) vključujejo:
Zmanjšanje stroškov . Če se sčasoma dosledno uporablja, lahko TQM zmanjša stroške v celotni organizaciji, zlasti na področju odpadkov, predelave, terenskih storitev in znižanja stroškov garancije. Ker se ta znižanja stroškov preusmerjajo naravnost do dobička, ne da bi pri tem nastali dodatni stroški, lahko dobičkonosnost naraste.
Izboljšanje produktivnosti . Produktivnost se znatno poveča, saj zaposleni veliko manj časa preživijo in odpravljajo napake. Povečana produktivnost pomeni več proizvodnje na zaposlenega, kar običajno povzroči večji dobiček.
Zadovoljstvo kupcev . Ker ima podjetje boljše izdelke in storitve, njegova interakcija s strankami pa je razmeroma brez napak, bi moralo biti manj pritožb strank. Manj pritožb lahko pomeni tudi, da je mogoče zmanjšati vire za storitve za stranke. Višja stopnja zadovoljstva strank lahko privede tudi do povečanega tržnega deleža, saj obstoječe stranke v imenu podjetja delujejo, da privabijo več kupcev.
Zmanjšanje napak . TQM močno poudarja izboljšanje kakovosti znotraj procesa, ne pa preverjanje kakovosti v procesu. To ne samo, da skrajša čas, potreben za odpravljanje napak, temveč tudi manj potrebno zaposliti ekipo osebja za zagotavljanje kakovosti.
Morala . Stalni in dokazani uspeh TQM in zlasti sodelovanje zaposlenih pri tem uspehu lahko privede do opaznega izboljšanja morale zaposlenih, kar posledično zmanjša fluktuacijo zaposlenih in s tem zmanjša stroške najema in usposabljanja novih zaposlenih.
Vendar pa TQM zahteva tudi pomembno obdobje usposabljanja za tiste zaposlene, ki so vanj vključeni. Ker lahko usposabljanje ljudi oddalji od rednega dela, lahko to dejansko kratkoročno negativno vpliva na stroške. Ker TQM navadno povzroča nenehne postopne spremembe, lahko povzroči neželene reakcije zaposlenih, ki imajo raje sedanji sistem ali menijo, da bi zaradi njega lahko izgubili službo.
TQM najbolje deluje v okolju, kjer ga močno podpira vodstvo, izvajajo ga zaposlene ekipe in nenehno se osredotočamo na izboljšanje procesa, ki preprečuje, da bi prišlo do napak.
Obstaja nekaj razprav o tem, katera orodja spadajo pod okrilje TQM, zato obstajajo številna druga orodja, ki tu niso omenjena in bi lahko bila v pomoč. TQM je mogoče uspešno izvajati v katerem koli delu podjetja, kot so:
Računovodstvo
Terensko servisiranje
Finance
Pravna in administrativna služba
Vzdrževanje
Predelovalne dejavnosti
Upravljanje z materiali
Raziskave in razvoj
Prodaja in trženje
