Finance

Stroški kakovosti

Stroški kakovosti so skupni stroški ne ustvarjanja kakovostnega izdelka. Ti stroški lahko vključujejo predelavo izdelka, njegovo preizkušanje, terensko storitev za popravke po namestitvi izdelka in zamenjavo izdelka z napako. O teh skupnih stroških se poroča vodstvu, da jim zagotovijo osnovo za zagotavljanje, da procesi vedno prinesejo pričakovanja kupcev.

Kupec izdelek dojema kot visoko kakovostno, če ustreza njegovim pričakovanjem. Tako je visoka kakovost v resnici samo to, da izdelek naredi tisto, kar kupec od njega pričakuje. Na podlagi te opredelitve kakovost nima najvišjih možnih standardov za ustvarjanje vrhunskega izdelka. Če torej vztrajate pri izdelavi notranjosti iz mahagonija za avtomobilsko rokavico, ko kupec želi le, da je dovolj velika za shranjevanje zemljevidov, potem ste ravno porabili veliko stroškov, da bi ustvarili nekaj, česar kupec ne opredeli kot visoko kakovost.

Ta pogled na kakovost pomeni, da lahko podjetje odpravi kakršne koli stroške, o katerih kupci nimajo dojemanja kakovosti. Znižanje stroškov lahko vpliva na številna področja. Na primer, lahko je povsem sprejemljivo, da uporabimo manj kakovostne ali tanjše materiale ali da dovolimo nepravilnosti na območjih, kjer jih kupci ne vidijo, ali da omogočimo proizvodnjo na nižji tolerančni ravni, kot je trenutno (kar odpravlja nekatere stroške predelave) .

Obstajata dve vrsti kakovosti, ki bi ju podjetje moralo skrbeti, od katerih ena izvira iz inženirskega oddelka, druga pa je odgovornost celotne organizacije. To so:

  • Kakovost oblikovanja . To je sposobnost podjetja, da oblikuje izdelek, ki ustreza pričakovanjem kupca glede kakovosti. Z drugimi besedami, kakovost, ki jo stranke pričakujejo, je zasnovana v izdelku. Ta vrsta kakovosti zahteva precejšnjo razlago tega, kaj inženirji mislijo, da kupci želijo, in kako so te želje vključene v končni izdelek. Če kakovost ni zasnovana v osnovni strukturi izdelka, kasneje ni mogoče izboljšati stanja kakovosti, razen če izdelek zamenjamo z novo različico.
  • Kakovost skladnosti . To je sposobnost podjetja, da proizvede izdelek, ki ustreza prvotni zasnovi izdelka. Tovrstna kakovost ni le v pristojnosti proizvodnega oddelka; nabavno osebje mora pridobiti pravilne materiale, oddelek za pošiljanje jih mora dostaviti brez poškodb, oddelek za trženje pa mora kupcem sporočiti lastnosti izdelka, ki so najbolj pomembne.

Na kakovost izdelka vpliva več vrst stroškov. To so:

  • Preventivni stroški . To so stroški, ki nastanejo, da se izognemo okvaram izdelkov. Ti stroški vključujejo razvoj proizvodnih postopkov, usposabljanje osebja, preskušanje izdelkov, preventivno vzdrževanje strojev, ki se uporabljajo za izdelavo izdelkov, in ocene usposobljenosti dobaviteljev.
  • Stroški ocenjevanja . To so stroški pregleda, potrebni za zmanjšanje tveganja pošiljanja izdelkov z napako strankam. Ti stroški vključujejo testiranje komponent dobavitelja, testiranje izdelkov za nadzor kakovosti, analizo procesov in stroške opreme za testiranje.
  • Notranji stroški okvare . To so stroški, povezani z izdelki z napako, ki se odkrijejo pred dostavo strankam. Ti stroški vključujejo predelavo izdelkov z napako, dodatna testiranja predelanih izdelkov, odpadkov, nakup nadomestnih delov in izgubljeni dobiček pri izdelkih, ki jih je treba prodati v nekaj sekundah.
  • Stroški zunanje okvare . To so stroški, povezani z izdelki z napako, ki se odkrijejo po dostavi strankam. Ti stroški vključujejo izgubljeni prihodek od kupcev, ki ne bodo več kupovali pri podjetju, obdelavo vrnjenega blaga, upravljanje zahtevkov za garancijo, stroške terenskih storitev, tožbe zaradi odgovornosti in morda celo obsežen odpoklic izdelkov.

Stroškovno učinkovitejše je plačati lastne izboljšave, ne pa čakati, da stranke odkrijejo napake. Glavni razlog je ta, da imajo kupci veliko manj možnosti, da znova kupujejo pri podjetju, če odkrijejo napake, zaradi katerih so lahko stroški zunanjih okvar dražji od vseh drugih stroškov skupaj.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found