Upravljanje zavarovalnih zahtevkov je izjemnega pomena, saj je odzivni čas nanje lahko dolg in obstaja velika nevarnost zavrnitve škod, če papiri niso pravilno izpolnjeni. To težavo lahko omilite z upoštevanjem določenega postopka upravljanja zahtevkov. Jedro tega postopka je kontrolni seznam dejavnosti, ki ga je treba izpolniti, preden je mogoče vložiti kakršen koli zahtevek. Prisotnost kontrolnega seznama preprečuje, da bi podjetje zamudilo ključni korak, ki bi lahko oviral poravnavo zahtevkov. Vključiti je treba tudi druge korake za evidentiranje povezane transakcije in za zmanjšanje tveganja prihodnjih izgub podobne vrste. Kontrolni seznam mora vsebovati naslednje elemente:
Podrobnosti . Navedite ocenjene stroške, nadomestne stroške in ocenjene stroške vsakega predmeta, ki ga je treba vključiti v zahtevek, ter vire teh informacij.
Porast stroškov . Združite vse s tem povezane stroške, ki jih je imela družba med dogodkom, za katere je morda mogoče zahtevati povračilo.
Kontaktni podatki prilagoditelja . Iz zapisov povlecite ime regulatorja zahtevkov, s katerim se obrnete, in preverite, ali so te informacije še vedno pravilne.
Notranja obvestila . Obvestite tiste ljudi v podjetju, ki bodo morda morali evidentirati s tem povezano izgubo, ali o situaciji obvestiti vlagatelje ali višje vodstvo.
Analiza problemov . Preglejte vzrok zahtevka in raziščite, ali je mogoče sprejeti ukrepe, da tovrstna izguba ne bi več nastala.
Zaščita premoženja . Prepričajte se, da poškodovanega sredstva ne bo več poškodovano. Premaknite na primer sredstvo, poškodovano z vodo, na suho mesto. V nasprotnem primeru bo zavarovalnica plačala samo prvotno nastalo škodo.
Za zagotovitev upoštevanja teh korakov uvedite občasno notranjo revizijo, da preverite skladnost s kontrolnim seznamom.
Možno je, da bo družba, ki se osredotoča na druga vprašanja, imela tretjo osebo, ki bo upravljala svoje zavarovalne zahtevke. V tem primeru zagotovite postopek spremljanja, da preverite, ali so zahtevki predloženi natančno in pravočasno ter da je velik del vlog izplačan.
