Optimiziran sistem upravljanja odbitkov
Kupci lahko od svojih plačil sprejmejo številne različne odbitke, na primer za poškodovano blago, tržne dodatke in količinske popuste. Običajno te odbitke konsolidira stranka in dodeli posamezni osebi za zbiranje. Vendar lahko ena oseba težko razume podrobnosti številnih različnih vrst odbitkov. Druga možnost je usmerjanje različnih vrst odbitkov na strokovnjake za področje (MSP), od katerih ima vsak izkušnje z določeno vrsto odbitka.
Uporaba posebnega sistema za MSP zahteva, da se vsi odbitki kupcev kodirajo po vrstah, ko prispejo povezani računi. Nato se za usmerjanje odbitkov do odbitnih MSP uporabi sistem upravljanja poteka dela. Sistem upravljanja poteka dela je uporaben tudi za spremljanje časa, potrebnega za razrešitev vsakega odbitka, ki ga lahko uporabimo za sledenje stopnjam učinkovitosti in prilagajanje delovnih sistemov.
Težave s sistemom odbitka
Glavna težava sistema odbitkov za MSP je v tem, da je pri reševanju posameznega računa stranke mogoče vključiti več strokovnjakov za odbitke, zato lahko stranka na koncu poveže več ljudi. Tudi odbitna MSP so visoko specializirani posamezniki z veliko znanja o področjih, za katera so odgovorna. Morda se bo treba precej potruditi, da te ljudi zadržimo ali vsaj dokumentiramo njihovo znanje.
Izvajanje sistema odbitka
Če se želite postopoma potruditi v sistemu odbitkov za MSP, razmislite o uporabi njegovih konceptov za eno vrsto odbitka za enega najboljših analitikov oddelka in odpravite morebitne težave, ki se pojavijo pri tej osebi. Ko se zdi, da so bile kakršne koli težave rešene, postopoma razširite koncept na druge vrste odbitkov. Običajno ni treba imeti odbitnih MSP za vse vrste odbitkov - samo za najtežja.
